Anderyt писал(а):я просто сам видел тот форум и сообщения сотрудников Касперского в нем
1. Касперский - это массовый продукт.
2. Техподдержка Касперского отвечает в течение 24 часов, поэтому на форуме можно получить ответ быстрее.
Соответственно:
1. Каждая инсталляция Лоции уникальна и требует уникального ответа. Задачи, которые ставятся на форуме - не из разряда "вопрос-ответ", а из разряда "поделись опытом".
2. Техподдержка Лоции отвечает быстрее. На нашем форуме получить ответ быстрее вряд ли получится.
меня тоже устраивает то, как техподдержка работает через почту.. и конечно если выбирать между добавлением техподдержки на форум и сохранением уровня поддержки по почте - я выберу второе.
согласен и с Александром, насчет объемов техподдержки на форуме.
и конечно, если это никому больше не нужно - вопрос исчерпывается
но еще не высказывалось руководство, у него может быть и свой взгляд на эту концепцию
и все таки, мне мой же пример про большой зал и дверь в комнату с техподдержкой почему то понравился, и я при случае буду об этом напоминать
лучше день потерять, потом за пять минут долететь!
днем в инете сидят те у кого там рабочее место а вот вечером.... в инете сидят те кто не работает днем
Мы с Андреем за живое общение Real-Time пока мысль еще не улетела...>>>>>
Софт - RicCRM<<LotsiaPDM(4.40)<<MsSQL(5/8)
Уровень администрирования - Альтернативный
Прошу прощения, что не ответил сразу - потратил некоторое время на чтение форума, чтобы понять, какие вопросы в основном обсуждаются.
Сразу же отмечу, что в планы нашей компании не входит пока оказание технической поддержки через форум. Причины были озвучены выше (в том числе, самими участниками форума).
Основные вопросы, возникающие на форуме, связаны не с ошибками программ, а со специфическими потребностями пользователей. А каким бы универсальным не было программное обеспечение, оно все равно не будет одинаково хорошо подходить для всех возможных вариантов применения.
Чтение форума и общение со службой технической поддержки подтвердило эти мысли. Более того, периодически возникают ситуации, когда по итогам обсуждения в форуме техподдержка получает запрос. Так что обратная связь присутствует.
В 2009 году мы планируем развивать работу технической поддержки в несколько иных направлениях. Вероятно, будет создан доступный для зарегистрированных пользователей перечень ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) и, возможно, HelpDesk.
Будут и другие изменения, по большей части организационного плана (будет предпринят ряд мер, чтобы освободить техподдержку от вопросов, напрямую не связанных с нашими программами или подробно описанными в документации).
Но, в любом случае, мы постараемся сделать все возможное, чтобы качество работы службы технической поддержки продолжало и далее улучшаться.
Пользуясь случаем, поздравляю всех участников форума с наступающими Новым годом и Рождеством!
Желаю счастья, здоровья, удачи во всех начинаниях!