Lotsia PLM: Форум по семейству систем PLM/PDM/TDM/ERP/Workflow

Всем привет, не подскажите, сейчас когда прошла уже куча времени - как оптимально работать с письмами внешних почтовых клиентов?

нужно организовать простую вещь в WorkFlow
1. Инициализировать переписку (подготовить текст письма заголовок, адресатов, приложить файлы и запустить почтового клиента с письмом для отправки - отправка вручную) эт. мы умеем через Mozilla Thunderbird
2. Получив ответ от адресата приложить текст письма или в виде атрибута или в виде переменной WorkFlow или в виде документа. Короче каким либо образом сохранить историю переписки и навигацию по ней... - эт мы делать не умеем
ps
с форматом *.eml имеем только проблемы в виде невозможности открытия приложенных в архив файлов с других машин использующих другие клиенты или тот же самый - в общем, отказались в свое время, предложение сохранять письма в html, doc, txt решило проблему... но успехом так и не пользовались...

поделитесь опытом? по организации историю переписки в Лоции
pps
может использовать готовые бизнес процессы из настройки (не помню название) обработка входящей/исходящей корреспонденции? или это не то?

теххелп лоции софт вроде использует в качестве клиента внешней почты саму лоцию. письма вроде как можно пересылать по внутренней почте, при этом сохраняется история переписки. ну и видимо в воркфлоу их тоже можно подцепить. но мы не пробовали такого

ясна - значит все по прежему - mapi и никакого imap
...